Conheça a importância do service desk

dezembro 07 2016

O serviço de outsourcing, sobre o qual já falamos aqui no blog, é uma das saídas mais inteligentes para algumas empresas que preferem terceirizar alguns processos como uma forma de reduzir custos ou burocracias dentro da empresa. Além dos equipamentos de tecnologia, a CSI Group oferece outsourcing em processos como service desk. Fique de olho e saiba como funciona!

O que é service desk?

Para entender como esse serviço pode colaborar com o funcionamento da sua empresa, é preciso compreender de onde ele se originou: o help desk. Help desk é um tipo de programa operado por uma indivíduo que possui conhecimento em suporte de TI. O profissional de help desk, que pode trabalhar de forma individual ou em uma central de soluções, recebe um chamado aberto pelo usuário quando encontra algum problema para executar alguma tarefa.

Através de um questionário respondido pelo usuário, o profissional de help desk conclui o diagnóstico e orienta o usuário para solucionar o problema, podendo, em alguns casos, solucionar diretamente com acesso remoto às máquinas.

O service desk é um aprimoramento do help desk, pois oferece maior abrangência e qualidade para uma organização melhor das entradas e soluções de demandas. Por meio do service desk, é possível registrar entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, tendo assim um controle maior dos serviços oferecidos.

Respostas mais rápidas e maior eficácia nas soluções

Com maior abrangência, qualidade e rapidez no atendimento com o service desk, menor é o tempo de resposta e maior a eficácia na solução de problemas envolvendo TI. Minimizar impactos negativos nos negócios causados por falhas de TI são a prioridade do serviço de service desk, que contam com equipes mais completas e atualizadas para oferecer suporte rápido.

Com a CSI Group você conta com uma equipe especializada em soluções rápidas de acordo com as necessidades da sua empresa. Entre em contato conosco e solicite seu orçamento! Otimizar os processos da sua empresa também faz parte dos serviços de outsourcing da CSI!

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